先說結論
天然氣事業法第37條要求公用天然氣事業維持全日正常供氣。除了不可抗力或緊急事故，若供氣區域內全部或一部分要停氣超過八小時，瓦斯公司必須：先報直轄市或縣（市）主管機關核准，並在停氣三日前通知用戶；停氣超過七日的，除了地方核准，還要轉報經濟部備查。因颱風、地震或管線破裂等緊急原因停氣，則要在事發後三日內向地方主管機關報備。
三個時間門檻怎麼記
可以把第37條整理成一張時間表：
| 情況 | 瓦斯公司要做什麼 |
|---|---|
| 計畫性停氣、未逾八小時 | 法條未設核准門檻，仍應依營業章程通知 |
| 計畫性停氣、逾八小時 | 報地方主管機關核准，停氣三日前通知用戶 |
| 計畫性停氣、逾七日 | 地方核准後再轉中央備查 |
| 不可抗力或緊急事故 | 事實發生之日起三日內報地方備查 |
短時間的維修停氣雖然不受八小時門檻約束，但各公司營業章程多半訂有通知方式，例如張貼公告或電話通知，可以查閱所屬公司的章程。
緊急狀況下的停氣
第16條規定，輸儲設備附近發生火災或其他非常災害時，天然氣事業要立即派技術人員攜帶明顯標誌到場防護，必要時可以停止一部或全部供氣，甚至拆除有危險之虞的設備。第17條另要求發生災害或緊急事故時同步通報各級主管機關。
這類停氣以安全為優先，不會有三日前通知。遇到附近道路施工挖破管線、或社區發生火警而突然停氣，屬於正常的緊急處置，請耐心等候瓦斯公司搶修與復氣。
自己申請停氣、復氣要錢嗎
用戶自己要求的停氣與復氣，和瓦斯公司施工停氣不同。「用戶管線設備裝置計費準則」第9條明列，瓦斯公司可以就用戶申請停氣的作業與用戶申請復氣的作業收取費用，收費依實際作業成本加合理利潤計算，並寫入經核定的收費作業手冊，金額要公告在公司網站與營業處所。
常見情境是長期出國、房屋空置或裝修前申請停氣。申請前可以先查公告收費項目，評估停氣期間的基本費與停復氣作業費哪一種方式較划算。
供應不足時的輪流停供
除了施工與事故，「天然氣供應及價格管制實施辦法」也規定：全國天然氣存量低於下限時，公用天然氣事業對家庭用戶可以採輪流停供，並要在三日前公告。這屬於全國性能源緊急措施，平常極少發生，但它說明了家用瓦斯在供應排序上受到相對保障。
停氣前的準備
- 收到停氣通知後，記下停氣與預計復氣的日期時段。
- 提前安排替代方案，例如電鍋、電磁爐或外食；需要熱水的家庭可錯開洗澡時間。
- 停氣前把爐具與熱水器開關關好，避免復氣時瓦斯直接流出。
- 家裡有長輩或身障者需要熱水照護時，可主動詢問瓦斯公司能否協助。
復氣後怎麼確認
- 確認所有爐具開關都在關閉位置。
- 若瓦斯公司人員到場，等對方完成管線排氣與檢查再使用。
- 點火時先開一個爐口，觀察火焰是否穩定、呈藍色。
- 熱水器若點不著或出現異常聲響，先停用，聯絡瓦斯公司或熱水器廠商。
- 有瓦斯味就立即關閉、開窗、離開室內再聯絡。
收到通知覺得不合理怎麼辦
如果停氣時間落在用餐或洗澡尖峰、或公告天數明顯不足三日，可以先向瓦斯公司客服詢問是否已取得主管機關核准、核准文號或公告方式。瓦斯公司若未依第37條報准就停氣逾八小時，屬於違反法定義務的情形，用戶可以向所在地直轄市或縣（市）政府的天然氣主管單位反映。
另外，停氣期間不供氣，但基本費是按月計算的固定成本分攤；是否因停氣而調整，依各公司營業章程與主管機關核定內容處理，帳單有疑問時可直接向業者查詢計算方式。社區大樓若同時有許多戶受影響，由管委會統一詢問、彙整住戶需求，溝通效率通常更好。