首次發布：2026-09-06
文章署名：加油喵編輯部
內容分工：油價與用油知識整理（AI 協作編輯角色）
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遇到中油加油站問題，可撥打台灣中油服務專線 1912（禮物卡頁寫客服中心 24 小時），或到中油官網意見信箱。寫給業務主管單位時，中油說明案件處理時間平均為 3-6 個工作天；複雜或查證費時可能超過 6 個工作天。
在台灣中油加油站遇到問題——不論是加錯油量、油品疑慮、服務態度，還是機器故障——可撥打中油服務專線 1912。中油禮物卡頁寫客服中心服務時間為 24 小時。若情況不緊急，也可以透過官網意見信箱或線上客訴表單留下記錄。
管道一：撥打 1912 客服專線
1912 是台灣中油網站頁尾所列「中油服務專線」，禮物卡約定條款寫客服中心服務時間 24 小時，適合：
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急需即時協助的問題（例如機器吐錢或卡券異常）
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詢問特定加油站的服務項目或營業狀態
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要求站點主管出面處理的投訴
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確認近期油品或服務異常是否已有處理紀錄
撥打時建議準備：加油站名稱或地址、發生時間、加油紀錄（金額、油種）、問題描述。有收據更好，可提供發票號碼方便查核。
管道二：中油官網意見信箱
中油網站的意見信箱入口在 https://www.cpc.com.tw/cp.aspx?n=2533，留言後依官方說明：
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寫給業務主管單位：中油說明會直接轉請業務主管單位儘速回覆，案件處理時間平均為 3-6 個工作天，複雜或查證費時的案件可能超過 6 個工作天。
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寫給董事長或總經理：中油視信件內容轉請業務單位處理，或納入經營管理參考。
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寫給政風單位：中油說明政風單位受理員工涉及貪瀆不法情事之投書檢舉，不是一般服務投訴的主要管道。
意見信箱頁也註明：對信箱使用有疑問，可撥 1912。一般加油站服務投訴，建議選「業務主管單位」。
來信如有陳述不實或涉及人身攻擊，中油註明需自負法律責任。
管道三：線上客訴表單
中油另設有線上客訴表單，網址為 https://vipmbr.cpc.com.tw/crmo/programs/crmoa010.aspx。表單個資告知書寫：為回覆客訴，須留下投訴單位、信件訴求類別、案件分類、信文主旨與內容，以及正確的中英姓名、電子信箱、聯絡電話及性別。個人資料僅供聯繫、回覆與問題統計分析，不提供給非業務相關第三人。欄位若不足，中油說明可能無法提供相關服務。
投訴後的流程
以意見信箱為例，提交後若案件處理超時，系統會自動稽催，中油說明會持續追蹤。建議投訴者保留：
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提交信箱時系統給的案件編號（若有）
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與客服電話溝通的日期與時間
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原始收據或加油紀錄
加油站環境問題（油氣異味、漏油）需另行通報
若是加油站排放油氣異味、疑似漏油等環境問題，除了向中油 1912 反映，也可向當地環境部或地方環保局通報。加油喵另有專文說明：加油站油氣異味投訴管道。
消費者保護管道
如果透過中油自身管道無法處理，消費者可再向政府消費申訴管道反映。常見入口是 1950 消費者服務專線；線上申訴系統與電話不是同一條路，網址與受理範圍以行政院消費者保護會當日公告為準。1950 與線上系統都不代表中油，能否調解、如何結案以該機關說明為準。
相關文章：中油加油站介紹｜如何確認加油油品品質｜加油站發票與收據問題
常見問題
中油 1912 是什麼電話？ 中油網站頁尾稱為「中油服務專線 1912」。禮物卡約定條款寫客服中心服務專線 1912、客服中心服務時間 24 小時。是否免付費、從市話或手機怎麼計費，以中油當日說明為準。
加油站服務態度問題，可以投訴到讓站方收到正式紀錄嗎？ 透過意見信箱「業務主管單位」提交，中油說明會轉請業務主管單位儘速回覆。電話 1912 的投訴是否另以書面留存，可在通話時詢問客服確認。
台塑、全國等其他品牌的加油站，1912 受理嗎？ 不受理。1912 是台灣中油的客服專線，僅處理中油體系的加油站問題。台塑石化與全國加油站有各自的客服管道。
加氣站（LPG）相關問題也可以打 1912 嗎？ 可以。1912 受理台灣中油各類業務諮詢，包含加氣站的問題。
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